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Marlin HelpDesk

A Marlin possui vasta experiência no gerenciamento de operações de “missão crítica”, e atua através de um conjunto de processos de gerenciamento baseado no modelo ITIL: Dedicado, Consolidado, Seguro, 24 x 7, Remoto.

De posse das necessidades da empresa, a Marlin elabora e personaliza scripts, planos de ações e aproveita a sua estrutura para acompanhar e gerenciar todo fluxo do atendimento, que inclui:

  • Planos de ações estruturados
  • Scripts de alta qualidade
  • Registro de todos os atendimentos
  • Controle do fluxo de atendimento
  • Monitoramento de infraestrutura de TI
  • Relatórios gerenciais e de status por atendimento