A Marlin possui vasta experiência no gerenciamento de operações de “missão crítica”, e atua através de um conjunto de processos de gerenciamento baseado no modelo ITIL: Dedicado, Consolidado, Seguro, 24 x 7, Remoto.
- De posse das necessidades da empresa, a Marlin elabora e personaliza scripts, planos de ações e aproveita a sua estrutura para acompanhar e gerenciar todo fluxo do atendimento, que inclui:
- Planos de ações estruturados
- Scripts de alta qualidade
- Registro de todos os atendimentos
- Controle do fluxo de atendimento
- Monitoramento de infraestrutura de TI
- Relatórios gerenciais e de status por atendimento